Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir İlişkileri Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir İlişkileri Görevlisi pozisyonu için arayıştayız. Bu rol, misafirlerimizin deneyimlerini en üst düzeye çıkarmak ve onların ihtiyaçlarını karşılamak için kritik bir öneme sahiptir. Misafir İlişkileri Görevlisi, otel veya tesisin genel imajını yansıtan bir pozisyonda çalışır ve misafirlerin memnuniyetini sağlamak için çeşitli görevler üstlenir. Bu pozisyonda çalışan kişi, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yönetir, rezervasyonları koordine eder ve misafirlerin sorularını yanıtlar. Ayrıca, misafirlerin özel taleplerini yerine getirmek ve sorunlarını çözmek için diğer departmanlarla işbirliği yapar. Misafir İlişkileri Görevlisi, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı ve misafirlerle etkili bir şekilde etkileşim kurabilmelidir. Bu pozisyon, misafir memnuniyetini artırmak ve tesisin hizmet kalitesini yükseltmek için sürekli olarak iyileştirme fırsatları arar. Misafir İlişkileri Görevlisi, misafirlerin geri bildirimlerini toplar ve bu bilgileri yönetimle paylaşarak hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunur. Bu rol, misafirlerin unutulmaz bir deneyim yaşamasını sağlamak için tutkulu ve misafir odaklı bir yaklaşım gerektirir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yönetmek
- Rezervasyonları koordine etmek ve güncellemek
- Misafirlerin sorularını yanıtlamak ve bilgi sağlamak
- Misafirlerin özel taleplerini yerine getirmek
- Misafir şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
- Diğer departmanlarla işbirliği yapmak
- Misafir geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Hizmet kalitesini artırmak için önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya üniversite mezunu olmak
- Mükemmel iletişim becerilerine sahip olmak
- Misafir odaklı bir yaklaşım benimsemek
- Problem çözme yeteneğine sahip olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- İyi derecede İngilizce bilmek
- Otelcilik sektöründe deneyim tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız?
- Misafir memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- İngilizce dil becerilerinizi nasıl değerlendirirsiniz?